Abbiamo più volte segnalato gli aumenti stratosferici nelle tariffe e nelle bollette di elettricità, acqua, gas ecc. che costituiscono vere e proprie tasse occulte a carico dei cittadini. Un nostro lettore ci aveva segnalato quindi di aver ricevuto da Publiacqua una bolletta anomala, che riportava consumi 30 volte superiori a quelli abituali e una cifra da pagare dieci volte superiore alla media. Abbiamo pobblicato, in forma anonima, la sua segnalazione .
Il solerte lettore, prima di rivolgersi alla magistratura come sarebbe stato nelle sue possibilità, ha agito nei confronti della società, chiedendo a Publiacqua di spiegare come mai il consumo presunto e la fattura di stima avevano avuto un’esplosione siffatta (da 1 mc all’anno a 30 mc per tre mesi e da circa 10 euro a 114 euro) a tutto vantaggio della Società, che intanto avrebbe acquisito un introito su consumi presunti (molto presunti) pari a quelli statisticamente prevedibili, per quell’utente, per i prossimi 30 anni.
Il reclamo prontamente inviato dall’utente ha avuto, celermente, esito positivo: Publiacqua ha sostanzialmente riconosciuto di essersi sbagliata. Procedendo, come da segnalazione del cliente, ad annullare la fattura e al suo ricalcolo, azzerando il consumo.
Rendiamo merito alla Società di aver immediatamente rimediato all’errore, ma resta sempre il dubbio che errori di questo tipo ne vengano commessi diversi e che le società che gestiscono questi servizi (non solo Publiacqua) confidino nella poca esperienza dei consumatori e lucrino (questo sicuramente) sulla prassi dei consumi presunti, incassando in anticipo somme complessivamente esorbitanti (tenuto conto del numero vastissimo di utenti) con i conseguenti cospicui interessi sui conti delle aziende.
Si tratta di una prassi da cambiare, ma i tentativi delle varie autorità per l’energia non hanno avuto finora esiti particolarmente pregnanti.
